Las Redes Sociales son un canal de comunicación con tus clientes donde ya tienes que gestionar la Atención al Cliente
Viajando por Internet a través de Twitter hemos tenido el placer de contactar con Rodolfo Canpintier, navegando por su web hemos visto que han desarrollado un esquema donde nos hablan de las 10 herramientas 2.0 más utilizadas por los internautas en España, nosotros queremos destacar uno de los parámetros medidos que es la Atención al Cliente.
En el parámetro Atención al Cliente se pueden ver las herramientas 2.0 más válidas para que las empresas las usen y potencien como canal de comunicación con sus clientes.
Con el uso de esas herramientas las organizaciones podrán gestionar la Atención al Cliente de una forma más eficiente ya que podrán recoger datos para sus CRM como: observaciones, sugerencias y quejas además te permiten conocer las necesidades, gustos, emociones, etc.
El esquema valora estas herramientas del 1 al 10 siendo 1 Deficiente y 10 Muy Eficiente.
Dentro del parámetro Atención al Cliente vemos que Twitter es la herramienta que más usan los internautas, es la más eficiente para recoger observaciones, quejas o sugerencias y resolverlas eficazmente.
Mientras que Tuenti es la herramienta más deficiente para el uso de comunicación de los clientes con las empresas para las gestiones antes mencionadas.
Os dejamos con el enlace para que podáis ver el esquema y observar los otros parámetros medidos como:
- Gestión del Conocimiento
- Comunicación Interna
- Imagen Corporativa
- Eventos
- Gestión de la Crisis
Herramietas 2.0 más utilizadas por los internautas.
¿Que os ha parecido el esquema visual?
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